电影票“退改签”落地难 作者：谷艳敏     时间：2018-09-27    来源：新华网

电影票“退改签”落地难 部分影院要求会员才退 网络购票多数不退

据中国之声《新闻纵横》报道，买了电影票，突然有事不能去看了，这票能退吗?在刚刚过去的2018年电影“暑期档”，全国电影市场总票房达到174亿元，创历史新高。随着票房的盘子扩大、观影人数增多，电影票“不退不改”、“只改不退”等现象，受到越来越多消费者的诟病。记者调查发现，不同售票渠道的“退改签”标准不一，“套路”重重。

近日，中国电影发行放映协会发布通知，要求影院支持“退改签”。然而记者走访河南郑州多家影院，发现“退改签”并未真正落地实施。电影票“退改签”怎一个“难”字了得?

观众：影院不支持退改签，电影票只能私下低价转出

“含泪转票，价格宜人，物超所值……”前两天，郑州市民刘先生发了一条朋友圈，称自己购买的《碟中谍6》电影票，因临时有事无法观影，但影院不支持退票，他只好自己私下转让出去：“很便宜转出去了，电影票不能退嘛，看不成的话浪费了。”

跟刘先生一样，喜欢看电影的朋友们也都有过这样的经历，网上买好电影票后，因临时有事，没办法去看。加上影院不支持退改签，如果转让不出去，只能白白浪费一张票。

多家影院极少公示“退改签”须知 耀莱成龙：会员卡才可退

最近，中国电影发行放映协会发布通知，要求影院支持“退改签”，各影院需在大堂醒目位置公示“退改签”须知，保证观众提前了解相关“退改签”规定。

记者走访河南省会郑州多家影院，发现极少有影院公示“退改签”须知。

郑州耀莱成龙国际影城工作人员：“会员卡提前半个小时可以退票，其他的不退不换的。”

记者向郑州横店影视城工作人员进行了相关咨询。

记者：“电影票能退吗”

郑州横店影城工作人员：“你好，不能退的。”

“也不能改签吗?”

“对。”

“就在店内会员卡购买的也不行?”

“不行。”

部分影院“退改签”程序繁琐

郑州某电影院虽然可以满足观影者的“退改签”诉求，不过程序较为繁琐。

工作人员称：“这个的话您可以到我们的前台去，然后呼值班经理，我们这边是给您做不了处理的(值班经理能退款吗)跟我们的值班经理进行协调，一般都是可以的。”

北京一位观众告诉中国之声，他在北京CBD一家电影院的体验是，通过电影院现场购买的电影票可以退改，但是通过第三方平台购票就比较繁琐。

网络购票多数“不可退改”，部分“限时退改”

新闻纵横编辑在购票平台猫眼上尝试购票发现，多家影院在提交订单时均显示“不可退”和“不可改”，只有极少影院支持“限时退”和“限时改”。猫眼客服： 选座电影没有退改标志的暂且不支持退款改签，有退改签提示的影院，仅支持影片开场前公布时间内申请退款改签，请您按时观影或转让好友。”

新闻纵横编辑昨晚打开猫眼电影和淘票票，在影院搜索页面看到，每个影院下方都有标签，显示是否可退、可改签、有无停车场、能否使用折扣卡等信息。在付款之前，如果您选择的影院无法退改签也有相应提示。

以正在热映的电影《江湖儿女》为例，在淘票票网站，今天(25日)北京东城区共有12家电影院通过该网站售票，但只有3家电影院提示可以退改签，9家都不行。可以说，大部分电影院并不支持网上退改签。

律师：“不退不改”属霸王条款

一直以来，电影票“不退不改”、“只改不退”饱受消费者诟病。河南英泰律师事务所律师赵钰涛认为，电影院对售票数与座位数等设置属于正常的市场风险范围，不能把这种市场风险通过不退不换的强制规定转嫁给消费者。单方规定“电影票售出概不退换”，涉嫌强制消费，未尝不是一种霸王条款：“依据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定。这属于‘霸王条款’，应予以纠正。”

业内：影院不想“自找麻烦”，不愿担上座率低风险

电影票“退改签”本是消费者的“正当权益”，但为什么实施起来却这么难呢?电影行业从业者张先生认为，其原因还是来自影院方面。他们的理由是“防止恶意刷票”，刷票会影响影院排片，直接影响影城收入。而且“退改签”还有很多流程和工作量，影院自然不想“自找麻烦”。此外，没有影院愿意承担上座率和出票量降低的风险。

他表示：“因为一场电影只要有一人买票，就无法更改电影的排期。如果此时恶意退票，不仅别的电影失去更多排片机会，这部电影票房也会降低，直接影响影城收入。所以这就需要对退票者进行一定的限制，比如收取一定的退票费或者每月只能退改签几次，超过的话就列入征信黑名单等。”

《通知》并非硬性要求，影院可以不许退改签

中国电影发行放映协会下发《关于电影票“退改签”规定的通知》的明确表示，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。

这份通知并没有硬性要求所有的院线必须开放电影票退改签业务，只是规定：“是否同意‘退改签’或什么样情况下允许‘退改签’”，也就是说，电影院可以不允许退改签。

业内：全面放开“退改签”确实困难

在电影行业从业者张先生看来，一些影院尽管也在努力使“退改签”业务更加人性化，但鉴于电影这一消费产品的特殊性，也鉴于各地区电影放映的差异性，目前全面放开“退改签”确实还有一定困难：“可以像购票火车票一样，乘客赶不上或者有其他安排可以随时随地‘退改签’。但对影院来说相当于要自我革新，会影响到他们自身的利益，所以我认为新规要完全落地还需一定的时间。”

协会：会对落实情况进行专项检查

在市场竞争的环境下，消费者有用脚投票的权利。完善的退改签制度会让消费者赢得更好的观影体验，也会让影院赢得更好的口碑。

另一方面，我们也期待《关于电影票“退改签”规定的通知》能够尽快落地。中国电影发行放映协会已明确表示，根据《通知》要求，制定改进完善电影票“退改签”工作的实施方案，尽快付诸实施。相关主管部门将对本通知落实情况进行专项检查。

相信办法总比困难多，贡献了全球第二大电影票房的中国影迷，值得拥有合情合理的电影票退改签制度。

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